嘉興知聯(lián)中佳稅務(wù)師事務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱知聯(lián)中佳所）于2000年由事業(yè)單位脫鉤轉(zhuǎn)制而成立，現(xiàn)有員工約260人，年?duì)I業(yè)收入已連續(xù)多年在同行業(yè)中位居浙北第一、全省前3、全國(guó)前40強(qiáng)，業(yè)務(wù)涵蓋稅收服務(wù)、稅務(wù)鑒證、會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估、造價(jià)等相關(guān)領(lǐng)域。2020年?duì)I業(yè)收入達(dá)6698萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)13.2%。2019年加入知聯(lián)稅務(wù)，知聯(lián)中佳所被認(rèn)定為5A級(jí)稅務(wù)師事務(wù)所分支機(jī)構(gòu)，綜合實(shí)力逐步增強(qiáng)。

作為一個(gè)存續(xù)二十多年的事務(wù)所為什么能夠保持穩(wěn)定增長(zhǎng)？從根本上說(shuō)靠的就是聽(tīng)黨話，“穩(wěn)中求進(jìn)”的發(fā)展思想，“穩(wěn)”始終是“進(jìn)”的前提和基礎(chǔ)，而“進(jìn)”則是“穩(wěn)”的目標(biāo)。知聯(lián)中佳所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、治理、處理各種關(guān)系中，正是貫徹了 “穩(wěn)中求進(jìn)”的發(fā)展思想。“不變”和“善變”是我們的法寶，“不變”中有變，變中有不變，處理好變和不變的關(guān)系是事務(wù)所成功的關(guān)鍵。

知聯(lián)中佳所始終辯證不變的東西——理想信念、發(fā)展方向、以人為本

（一）第一個(gè)始終不變的是理想信念

什么是企業(yè)的理想信念？理想信念并不是虛無(wú)飄渺的，而是實(shí)實(shí)在在的，它就體現(xiàn)在公司宗旨和工作實(shí)踐中，宗旨是“專(zhuān)業(yè)報(bào)國(guó)、服務(wù)客戶、成就員工”，這是理想信念，是企業(yè)文化的核心。它首先突出的“報(bào)國(guó)”是企業(yè)的政治理想和抱負(fù)，說(shuō)明知聯(lián)中佳所有社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。它把企業(yè)的命運(yùn)與國(guó)家的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，企業(yè)發(fā)展得越好對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)就越大，就是實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)；它把企業(yè)命運(yùn)與對(duì)客戶服務(wù)緊緊聯(lián)系在一起，服務(wù)越好企業(yè)就越好，追求客戶至上；它把企業(yè)命運(yùn)與員工命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，企業(yè)越好個(gè)人就越好，滿足員工的人生追求。理想信念不是只寫(xiě)在紙上、掛在嘴上的，而是落實(shí)在具體的工作實(shí)踐中。一方面它體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層的決策上。董事會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)都是黨員，我們非常注重學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記每一次重要講話和黨中央的方針政策，在做公司重大決策時(shí)，都把理想信念貫穿始終，都要兼顧國(guó)家、公司和員工三者的利益。我們懂得企業(yè)必須掙錢(qián)，但是不僅僅是為了掙錢(qián)，更不能成為一架掙錢(qián)的機(jī)器。另一方面它體現(xiàn)在對(duì)員工的教育上。我們十分重視對(duì)員工的理想信念教育，讓他們明白為什么工作、為誰(shuí)工作，這樣他們對(duì)公司的決策也更加容易理解和領(lǐng)會(huì)。新員工入職都要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，第一課也是最重要的一課就是理想信念教育，使新員工認(rèn)識(shí)到稅收中介服務(wù)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活的重要組成部分，用自己所學(xué)到的知識(shí)、具備的專(zhuān)業(yè)能力為客戶服務(wù)，是自己的使命和責(zé)任，是報(bào)效祖國(guó)的一種方式。對(duì)全體員工，我們經(jīng)常以各種不同形式進(jìn)行理想信念教育，結(jié)合黨的路線方針政策和時(shí)政形勢(shì)。我們幾乎是逢會(huì)必講，還以中心組學(xué)習(xí)、讀書(shū)會(huì)、研討會(huì)、編教材等方式進(jìn)行理論灌輸，配合各種豐富多彩的活動(dòng)，如征文、演講、朗誦、討論會(huì)等，把企業(yè)文化融到員工的血液中，使他們樹(shù)立起強(qiáng)烈的國(guó)家意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，由衷地為自己是一個(gè)中佳人感到光榮和自豪?！皥?bào)效祖國(guó)、服務(wù)客戶、成就員工”是我們的理想信念，是企業(yè)和員工的精神支柱，它永遠(yuǎn)不變。

（二）第二個(gè)始終不變的是企業(yè)發(fā)展方向

知聯(lián)中佳所成立初期經(jīng)歷了很多艱難曲折，遇到過(guò)各種各樣的困難。原來(lái)我們是國(guó)稅局下屬的一個(gè)事業(yè)單位，業(yè)務(wù)方面的壓力較??；脫鉤改制后成了獨(dú)立法人，一切要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，業(yè)務(wù)要自己開(kāi)發(fā)，客戶要自己去找，每個(gè)人都很難適應(yīng)，發(fā)生過(guò)困惑、迷茫、埋怨、爭(zhēng)吵，甚至到了瀕臨散伙的邊緣。問(wèn)題方方面面，原因各種各樣，而關(guān)鍵是企業(yè)失去了方向。2007年6月30日公司在海鹽南北湖開(kāi)了一個(gè)具有重大轉(zhuǎn)折意義的董事會(huì)擴(kuò)大會(huì)議。會(huì)上，大家痛定思痛，冷靜分析，找出癥結(jié)，理清思路，確立了“持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，明確了“構(gòu)建嘉興稅務(wù)代理服務(wù)大平臺(tái)，創(chuàng)中佳品牌”的企業(yè)愿景，制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。這次會(huì)議的核心是定方向，是“發(fā)展”而不是守?cái)傋印Ｃ鞔_了這個(gè)方向以后，我們堅(jiān)定不移朝前走，公司所有的經(jīng)營(yíng)策略和管理方式都按照有利于發(fā)展來(lái)設(shè)計(jì)布局，無(wú)論遇到什么阻力，都毫不動(dòng)搖。隨著形勢(shì)和環(huán)境的變化，在發(fā)展中企業(yè)成熟了，董事會(huì)的眼光放得更遠(yuǎn)了。事務(wù)所新的目標(biāo)是：“持續(xù)經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步發(fā)展，努力打造全國(guó)一流的‘專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、多元化、信息化、國(guó)際化’涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)大平臺(tái)”。事務(wù)所發(fā)展方向不但沒(méi)變，而且向更高、更遠(yuǎn)、更廣延伸。由于確定了發(fā)展方向，事務(wù)所取得了十四年的快速增長(zhǎng)，平均年增長(zhǎng)率達(dá)7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了2007年公司規(guī)劃的目標(biāo)。發(fā)展是硬道理。知聯(lián)中佳所的發(fā)展方向永遠(yuǎn)不會(huì)變。

（三）第三個(gè)始終不變的是以人為本

事務(wù)所是做服務(wù)工作的，靠的是員工的大腦、智慧，是他們的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，因此，以人為本是必然選擇。以人為本抓隊(duì)伍建設(shè)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。首先是注重吸納人才。今后事務(wù)所之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是高端人才的競(jìng)爭(zhēng)，必須吸納人才、儲(chǔ)備人才、留住人才。為了發(fā)現(xiàn)和引進(jìn)人才，每年稅務(wù)師職業(yè)資格考試結(jié)束后，事務(wù)所按照全市取得資格證書(shū)的名單逐個(gè)去找，了解他們的意向，爭(zhēng)取他們能轉(zhuǎn)到知聯(lián)中佳所工作。為了能留住他們，事務(wù)所采取了一系列措施，如改變分配方式、吸收為股東、委以重要崗位等。隨著事務(wù)所發(fā)展得越來(lái)越好，越來(lái)越多的優(yōu)秀年輕人加入進(jìn)來(lái)，目前事務(wù)所大專(zhuān)、本科學(xué)歷的員工已占總數(shù)的90%。二是著力培養(yǎng)人才。事務(wù)所學(xué)習(xí)氛圍很濃，不僅是總部和分所會(huì)經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討，員工自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)和相互學(xué)習(xí)的風(fēng)氣很好，員工大都努力自學(xué)考證。對(duì)考取注冊(cè)稅務(wù)師、會(huì)計(jì)師資格的，公司專(zhuān)門(mén)發(fā)文給予表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前，事務(wù)所專(zhuān)業(yè)人才會(huì)聚，有稅務(wù)師28人、注冊(cè)會(huì)計(jì)師13人、資產(chǎn)評(píng)估師4人、造價(jià)師1人，其中有11人是在我所工作期間考取資格證書(shū)。三是暢通人才通道。對(duì)于有才華有能力的年輕人，要給他們施展才能的空間和舞臺(tái)，這一點(diǎn)非常重要。我們公司有一套能者上庸者下的機(jī)制，創(chuàng)造條件讓年輕人有歷練、展示的機(jī)會(huì)。“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。”如今，較早入職中佳的稅務(wù)師、注會(huì)師都已成為公司的領(lǐng)導(dǎo)、中層和業(yè)務(wù)骨干，真正有能力的年輕人迅速走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，人才的“水”活了起來(lái)。四是優(yōu)化人才環(huán)境。黨支部以及群團(tuán)組織在這方面起到了非常積極的作用。比如，中佳企業(yè)精神的產(chǎn)生過(guò)程就是個(gè)例子。2012年由黨支部發(fā)起開(kāi)展了一場(chǎng)企業(yè)精神大討論，收集員工對(duì)公司的意見(jiàn)建議和企業(yè)精神表述語(yǔ)，結(jié)果收到一百多條建議和表述語(yǔ)，根據(jù)大多數(shù)人的意見(jiàn)最后提煉歸納成四個(gè)字“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”，這就是中佳精神。黨組織開(kāi)展員工學(xué)習(xí)教育等活動(dòng)，凝聚了人心，營(yíng)造了一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍?？梢哉f(shuō)，是以人為本造就了我所今天的輝煌；堅(jiān)持以人為本，相信會(huì)有更加輝煌的明天。

知聯(lián)中佳與時(shí)俱進(jìn)努力在變的東西——思想觀念、經(jīng)營(yíng)策略、管理方式

（一）第一個(gè)不斷在變的是思想觀念

俗話說(shuō)“觀念一變天地寬”，知聯(lián)中佳所原來(lái)是個(gè)機(jī)關(guān)下屬的事業(yè)單位，改制成了企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，也就從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向完全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，可人還是原來(lái)那些人，思維方式還是原來(lái)的，思想觀念的轉(zhuǎn)變是最艱難的。第一次思想變革是在2007年，事務(wù)所成立后用了整整8年時(shí)間，股東們才把觀念真正轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，才同意改革。因?yàn)檫@種思想觀念轉(zhuǎn)變的本質(zhì)是改變分配制度，打破“干多干少、干好干壞一個(gè)樣”的平均主義大鍋飯，放棄一部分股東的既得利益，這是何其困難的事。但是沒(méi)有這場(chǎng)思想變革，就沒(méi)有后來(lái)幾年的爆發(fā)式增長(zhǎng)。第二次思想變革是在2016年，外部形勢(shì)發(fā)生了深刻變化。這之前，涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)是有政府許可的，隨著政府“簡(jiǎn)政放權(quán)”的深層次推進(jìn)，涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)取消了行政審批，面向市場(chǎng)全面開(kāi)放，入行門(mén)坎進(jìn)一步降低，公司面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)。事務(wù)所敏感地意識(shí)到只有做大做強(qiáng)才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于以人為本的事務(wù)所，高端人才進(jìn)得來(lái)、留得住是關(guān)鍵。因而，事務(wù)所轉(zhuǎn)變思想觀念搞第二次股改，打破原來(lái)僅憑轉(zhuǎn)制時(shí)的資歷成為股東的做法，吸收一批擁有稅務(wù)師資質(zhì)，而且吃苦耐勞、具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干入股，奠定了公司做大做強(qiáng)的思想基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)。思想觀念轉(zhuǎn)變要順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，要講求方法，要尋求天時(shí)地利人和。

（二）第二個(gè)不斷在變的是經(jīng)營(yíng)策略

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，做企業(yè)猶如打仗，經(jīng)營(yíng)策略必須要隨形勢(shì)的變化而變化，一成不變是沒(méi)有出路的。經(jīng)營(yíng)策略的變化主要包括以下幾個(gè)方面。一是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重心轉(zhuǎn)移。成立初期，事務(wù)所主要在行政的推動(dòng)下，為客戶企業(yè)提供代辦稅務(wù)登記、納稅和退稅、減免稅申報(bào)，以及增值稅申報(bào)表錄入、發(fā)票代管監(jiān)開(kāi)等簡(jiǎn)單涉稅業(yè)務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，原有的業(yè)務(wù)開(kāi)始萎縮。當(dāng)時(shí)只有注冊(cè)稅務(wù)師才可以做鑒證業(yè)務(wù)，由于提前引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，事務(wù)所迅速把業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向稅務(wù)鑒證。2016年后，涉稅中介的行政審批取消了，事務(wù)所變危機(jī)為機(jī)遇，在經(jīng)營(yíng)策略上開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道，與多家相關(guān)公司業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)從單一涉稅業(yè)務(wù)到稅務(wù)、審計(jì)、評(píng)估和造價(jià)多資質(zhì)并舉、多業(yè)務(wù)融合發(fā)展的華麗轉(zhuǎn)身。事務(wù)所還開(kāi)始承接政府購(gòu)買(mǎi)外包服務(wù)，外派人員在采購(gòu)單位的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦稅大廳導(dǎo)稅、咨詢、非審批類(lèi)事項(xiàng)服務(wù)和審批類(lèi)事項(xiàng)。2020年，事務(wù)所加大了參與政府采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)工作的力度，全年共參與政府采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)30個(gè)，中標(biāo)入圍17個(gè)，直接業(yè)務(wù)收入144.79萬(wàn)元，業(yè)務(wù)范圍延伸至杭州、海寧等地，目前雖然它在總體業(yè)務(wù)收入中占比并不大，但是這項(xiàng)業(yè)務(wù)上升速度快，成長(zhǎng)潛力大，擴(kuò)大了知名度，提升了品牌影響力，綜合效益比較好。二是搶占市場(chǎng)布局。最初業(yè)務(wù)涉及范圍只是市級(jí)的辦稅大廳，后來(lái)在南湖、秀洲、港區(qū)、經(jīng)開(kāi)各設(shè)分所，2011年、2014年憑借專(zhuān)業(yè)能力和知名度，事務(wù)所又分別成立了嘉善、平湖分所，實(shí)現(xiàn)了在嘉興市和各縣級(jí)市的戰(zhàn)略布局，形成明顯的地域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合借勢(shì)發(fā)力。采取借勢(shì)發(fā)力的策略，與省內(nèi)5家具有較強(qiáng)實(shí)力的事務(wù)所共同發(fā)起成立浙江知聯(lián)稅務(wù)師事務(wù)所，公司更名為嘉興知聯(lián)中佳稅務(wù)師事務(wù)所有限責(zé)任公司，仍然是完全獨(dú)立的企業(yè)法人，而各種資源更加充沛，規(guī)模效應(yīng)、集團(tuán)效應(yīng)和品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，行業(yè)品牌的影響力增強(qiáng)。

（三）第三個(gè)不斷在變的是管理方式

企業(yè)管理必須規(guī)范，但是管理方式必須順應(yīng)經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，這兩者并不矛盾。管理主要包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理模式、制度規(guī)定、考核機(jī)制等。從總體來(lái)看，事務(wù)所目前的制度制定、政策把關(guān)、工作考核、財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)均由公司統(tǒng)一管理，各職能科室和分所領(lǐng)導(dǎo)按照公司規(guī)定負(fù)責(zé)內(nèi)部管理和區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)管理，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。這種管理模式最大限度地減少管理層級(jí)，防止多層次多部門(mén)管理產(chǎn)生的推諉扯皮，提高了工作效率。從分所來(lái)看，我們以高質(zhì)量發(fā)展的視野，把實(shí)行很長(zhǎng)一段時(shí)間的師徒制模式，變?yōu)轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人制度。因?yàn)楝F(xiàn)在的業(yè)務(wù)比以前復(fù)雜得多，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制能更加合理地利用人力資源，發(fā)揮協(xié)同合作優(yōu)勢(shì)，工作質(zhì)量和工作效率明顯提高，服務(wù)客戶更加到位。管理中工作中，考核是核心，分配掛鉤是關(guān)鍵。事務(wù)所不斷調(diào)整、修改、磨合考核機(jī)制，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是員工只要努力工作做出業(yè)績(jī)，就能得到應(yīng)有的回報(bào)。高效管理充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

2021年，正值建黨一百周年，事務(wù)所到了發(fā)展新階段的關(guān)鍵時(shí)刻。當(dāng)前，要乘著數(shù)字化改革的東風(fēng)，創(chuàng)新思維方式，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)“穩(wěn)中求進(jìn)”，持續(xù)發(fā)展，努力打造一個(gè)更加蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更加輝煌的明天！（責(zé)任編輯：佟鈞）