嘉興知聯(lián)中佳稅務(wù)師事務(wù)所（以下簡稱知聯(lián)中佳所）于2000年由事業(yè)單位脫鉤轉(zhuǎn)制而成立，現(xiàn)有員工約260人，年營業(yè)收入已連續(xù)多年在同行業(yè)中位居浙北第一、全省前3、全國前40強，業(yè)務(wù)涵蓋稅收服務(wù)、稅務(wù)鑒證、會計、審計、評估、造價等相關(guān)領(lǐng)域。2020年營業(yè)收入達6698萬元，較上年增長13.2%。2019年加入知聯(lián)稅務(wù)，知聯(lián)中佳所被認定為5A級稅務(wù)師事務(wù)所分支機構(gòu)，綜合實力逐步增強。

作為一個存續(xù)二十多年的事務(wù)所為什么能夠保持穩(wěn)定增長？從根本上說靠的就是聽黨話，“穩(wěn)中求進”的發(fā)展思想，“穩(wěn)”始終是“進”的前提和基礎(chǔ)，而“進”則是“穩(wěn)”的目標。知聯(lián)中佳所在企業(yè)的經(jīng)營、治理、處理各種關(guān)系中，正是貫徹了 “穩(wěn)中求進”的發(fā)展思想。“不變”和“善變”是我們的法寶，“不變”中有變，變中有不變，處理好變和不變的關(guān)系是事務(wù)所成功的關(guān)鍵。

知聯(lián)中佳所始終辯證不變的東西——理想信念、發(fā)展方向、以人為本

（一）第一個始終不變的是理想信念

什么是企業(yè)的理想信念？理想信念并不是虛無飄渺的，而是實實在在的，它就體現(xiàn)在公司宗旨和工作實踐中，宗旨是“專業(yè)報國、服務(wù)客戶、成就員工”，這是理想信念，是企業(yè)文化的核心。它首先突出的“報國”是企業(yè)的政治理想和抱負，說明知聯(lián)中佳所有社會責(zé)任和擔(dān)當。它把企業(yè)的命運與國家的命運緊緊聯(lián)系在一起，企業(yè)發(fā)展得越好對國家的貢獻就越大，就是實業(yè)報國；它把企業(yè)命運與對客戶服務(wù)緊緊聯(lián)系在一起，服務(wù)越好企業(yè)就越好，追求客戶至上；它把企業(yè)命運與員工命運緊緊聯(lián)系在一起，企業(yè)越好個人就越好，滿足員工的人生追求。理想信念不是只寫在紙上、掛在嘴上的，而是落實在具體的工作實踐中。一方面它體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層的決策上。董事會的主要領(lǐng)導(dǎo)都是黨員，我們非常注重學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記每一次重要講話和黨中央的方針政策，在做公司重大決策時，都把理想信念貫穿始終，都要兼顧國家、公司和員工三者的利益。我們懂得企業(yè)必須掙錢，但是不僅僅是為了掙錢，更不能成為一架掙錢的機器。另一方面它體現(xiàn)在對員工的教育上。我們十分重視對員工的理想信念教育，讓他們明白為什么工作、為誰工作，這樣他們對公司的決策也更加容易理解和領(lǐng)會。新員工入職都要進行上崗培訓(xùn)，第一課也是最重要的一課就是理想信念教育，使新員工認識到稅收中介服務(wù)是國家經(jīng)濟生活的重要組成部分，用自己所學(xué)到的知識、具備的專業(yè)能力為客戶服務(wù)，是自己的使命和責(zé)任，是報效祖國的一種方式。對全體員工，我們經(jīng)常以各種不同形式進行理想信念教育，結(jié)合黨的路線方針政策和時政形勢。我們幾乎是逢會必講，還以中心組學(xué)習(xí)、讀書會、研討會、編教材等方式進行理論灌輸，配合各種豐富多彩的活動，如征文、演講、朗誦、討論會等，把企業(yè)文化融到員工的血液中，使他們樹立起強烈的國家意識、責(zé)任意識、擔(dān)當意識，由衷地為自己是一個中佳人感到光榮和自豪。“報效祖國、服務(wù)客戶、成就員工”是我們的理想信念，是企業(yè)和員工的精神支柱，它永遠不變。

（二）第二個始終不變的是企業(yè)發(fā)展方向

知聯(lián)中佳所成立初期經(jīng)歷了很多艱難曲折，遇到過各種各樣的困難。原來我們是國稅局下屬的一個事業(yè)單位，業(yè)務(wù)方面的壓力較??；脫鉤改制后成了獨立法人，一切要按市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，業(yè)務(wù)要自己開發(fā)，客戶要自己去找，每個人都很難適應(yīng)，發(fā)生過困惑、迷茫、埋怨、爭吵，甚至到了瀕臨散伙的邊緣。問題方方面面，原因各種各樣，而關(guān)鍵是企業(yè)失去了方向。2007年6月30日公司在海鹽南北湖開了一個具有重大轉(zhuǎn)折意義的董事會擴大會議。會上，大家痛定思痛，冷靜分析，找出癥結(jié)，理清思路，確立了“持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營目標，明確了“構(gòu)建嘉興稅務(wù)代理服務(wù)大平臺，創(chuàng)中佳品牌”的企業(yè)愿景，制定了長遠發(fā)展規(guī)劃。這次會議的核心是定方向，是“發(fā)展”而不是守攤子。明確了這個方向以后，我們堅定不移朝前走，公司所有的經(jīng)營策略和管理方式都按照有利于發(fā)展來設(shè)計布局，無論遇到什么阻力，都毫不動搖。隨著形勢和環(huán)境的變化，在發(fā)展中企業(yè)成熟了，董事會的眼光放得更遠了。事務(wù)所新的目標是：“持續(xù)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展，努力打造全國一流的‘專業(yè)化、規(guī)范化、多元化、信息化、國際化’涉稅專業(yè)服務(wù)大平臺”。事務(wù)所發(fā)展方向不但沒變，而且向更高、更遠、更廣延伸。由于確定了發(fā)展方向，事務(wù)所取得了十四年的快速增長，平均年增長率達7%，遠遠超出了2007年公司規(guī)劃的目標。發(fā)展是硬道理。知聯(lián)中佳所的發(fā)展方向永遠不會變。

（三）第三個始終不變的是以人為本

事務(wù)所是做服務(wù)工作的，靠的是員工的大腦、智慧，是他們的知識和專業(yè)技能，因此，以人為本是必然選擇。以人為本抓隊伍建設(shè)主要體現(xiàn)在四個方面。首先是注重吸納人才。今后事務(wù)所之間的競爭主要是高端人才的競爭，必須吸納人才、儲備人才、留住人才。為了發(fā)現(xiàn)和引進人才，每年稅務(wù)師職業(yè)資格考試結(jié)束后，事務(wù)所按照全市取得資格證書的名單逐個去找，了解他們的意向，爭取他們能轉(zhuǎn)到知聯(lián)中佳所工作。為了能留住他們，事務(wù)所采取了一系列措施，如改變分配方式、吸收為股東、委以重要崗位等。隨著事務(wù)所發(fā)展得越來越好，越來越多的優(yōu)秀年輕人加入進來，目前事務(wù)所大專、本科學(xué)歷的員工已占總數(shù)的90%。二是著力培養(yǎng)人才。事務(wù)所學(xué)習(xí)氛圍很濃，不僅是總部和分所會經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討，員工自覺鉆研業(yè)務(wù)和相互學(xué)習(xí)的風(fēng)氣很好，員工大都努力自學(xué)考證。對考取注冊稅務(wù)師、會計師資格的，公司專門發(fā)文給予表彰和物質(zhì)獎勵。目前，事務(wù)所專業(yè)人才會聚，有稅務(wù)師28人、注冊會計師13人、資產(chǎn)評估師4人、造價師1人，其中有11人是在我所工作期間考取資格證書。三是暢通人才通道。對于有才華有能力的年輕人，要給他們施展才能的空間和舞臺，這一點非常重要。我們公司有一套能者上庸者下的機制，創(chuàng)造條件讓年輕人有歷練、展示的機會。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”如今，較早入職中佳的稅務(wù)師、注會師都已成為公司的領(lǐng)導(dǎo)、中層和業(yè)務(wù)骨干，真正有能力的年輕人迅速走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，人才的“水”活了起來。四是優(yōu)化人才環(huán)境。黨支部以及群團組織在這方面起到了非常積極的作用。比如，中佳企業(yè)精神的產(chǎn)生過程就是個例子。2012年由黨支部發(fā)起開展了一場企業(yè)精神大討論，收集員工對公司的意見建議和企業(yè)精神表述語，結(jié)果收到一百多條建議和表述語，根據(jù)大多數(shù)人的意見最后提煉歸納成四個字“團結(jié)奮進”，這就是中佳精神。黨組織開展員工學(xué)習(xí)教育等活動，凝聚了人心，營造了一個團結(jié)向上的良好氛圍?？梢哉f，是以人為本造就了我所今天的輝煌；堅持以人為本，相信會有更加輝煌的明天。

知聯(lián)中佳與時俱進努力在變的東西——思想觀念、經(jīng)營策略、管理方式

（一）第一個不斷在變的是思想觀念

俗話說“觀念一變天地寬”，知聯(lián)中佳所原來是個機關(guān)下屬的事業(yè)單位，改制成了企業(yè)化經(jīng)營，也就從計劃經(jīng)濟走向完全的市場經(jīng)濟，可人還是原來那些人，思維方式還是原來的，思想觀念的轉(zhuǎn)變是最艱難的。第一次思想變革是在2007年，事務(wù)所成立后用了整整8年時間，股東們才把觀念真正轉(zhuǎn)過來，才同意改革。因為這種思想觀念轉(zhuǎn)變的本質(zhì)是改變分配制度，打破“干多干少、干好干壞一個樣”的平均主義大鍋飯，放棄一部分股東的既得利益，這是何其困難的事。但是沒有這場思想變革，就沒有后來幾年的爆發(fā)式增長。第二次思想變革是在2016年，外部形勢發(fā)生了深刻變化。這之前，涉稅專業(yè)服務(wù)是有政府許可的，隨著政府“簡政放權(quán)”的深層次推進，涉稅專業(yè)服務(wù)行業(yè)取消了行政審批，面向市場全面開放，入行門坎進一步降低，公司面臨前所未有的競爭壓力和挑戰(zhàn)。事務(wù)所敏感地意識到只有做大做強才能保持競爭力。對于以人為本的事務(wù)所，高端人才進得來、留得住是關(guān)鍵。因而，事務(wù)所轉(zhuǎn)變思想觀念搞第二次股改，打破原來僅憑轉(zhuǎn)制時的資歷成為股東的做法，吸收一批擁有稅務(wù)師資質(zhì)，而且吃苦耐勞、具有實踐經(jīng)驗的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干入股，奠定了公司做大做強的思想基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)。思想觀念轉(zhuǎn)變要順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，要講求方法，要尋求天時地利人和。

（二）第二個不斷在變的是經(jīng)營策略

市場經(jīng)濟環(huán)境下，做企業(yè)猶如打仗，經(jīng)營策略必須要隨形勢的變化而變化，一成不變是沒有出路的。經(jīng)營策略的變化主要包括以下幾個方面。一是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重心轉(zhuǎn)移。成立初期，事務(wù)所主要在行政的推動下，為客戶企業(yè)提供代辦稅務(wù)登記、納稅和退稅、減免稅申報，以及增值稅申報表錄入、發(fā)票代管監(jiān)開等簡單涉稅業(yè)務(wù)。隨著計算機的普及和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，原有的業(yè)務(wù)開始萎縮。當時只有注冊稅務(wù)師才可以做鑒證業(yè)務(wù)，由于提前引進了專業(yè)人才，事務(wù)所迅速把業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向稅務(wù)鑒證。2016年后，涉稅中介的行政審批取消了，事務(wù)所變危機為機遇，在經(jīng)營策略上開辟新的業(yè)務(wù)渠道，與多家相關(guān)公司業(yè)務(wù)合作，實現(xiàn)從單一涉稅業(yè)務(wù)到稅務(wù)、審計、評估和造價多資質(zhì)并舉、多業(yè)務(wù)融合發(fā)展的華麗轉(zhuǎn)身。事務(wù)所還開始承接政府購買外包服務(wù)，外派人員在采購單位的指導(dǎo)下負責(zé)辦稅大廳導(dǎo)稅、咨詢、非審批類事項服務(wù)和審批類事項。2020年，事務(wù)所加大了參與政府采購項目投標工作的力度，全年共參與政府采購項目投標30個，中標入圍17個，直接業(yè)務(wù)收入144.79萬元，業(yè)務(wù)范圍延伸至杭州、海寧等地，目前雖然它在總體業(yè)務(wù)收入中占比并不大，但是這項業(yè)務(wù)上升速度快，成長潛力大，擴大了知名度，提升了品牌影響力，綜合效益比較好。二是搶占市場布局。最初業(yè)務(wù)涉及范圍只是市級的辦稅大廳，后來在南湖、秀洲、港區(qū)、經(jīng)開各設(shè)分所，2011年、2014年憑借專業(yè)能力和知名度，事務(wù)所又分別成立了嘉善、平湖分所，實現(xiàn)了在嘉興市和各縣級市的戰(zhàn)略布局，形成明顯的地域競爭優(yōu)勢。三是強強聯(lián)合借勢發(fā)力。采取借勢發(fā)力的策略，與省內(nèi)5家具有較強實力的事務(wù)所共同發(fā)起成立浙江知聯(lián)稅務(wù)師事務(wù)所，公司更名為嘉興知聯(lián)中佳稅務(wù)師事務(wù)所有限責(zé)任公司，仍然是完全獨立的企業(yè)法人，而各種資源更加充沛，規(guī)模效應(yīng)、集團效應(yīng)和品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，行業(yè)品牌的影響力增強。

（三）第三個不斷在變的是管理方式

企業(yè)管理必須規(guī)范，但是管理方式必須順應(yīng)經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，這兩者并不矛盾。管理主要包括機構(gòu)設(shè)置、管理模式、制度規(guī)定、考核機制等。從總體來看，事務(wù)所目前的制度制定、政策把關(guān)、工作考核、財務(wù)經(jīng)費均由公司統(tǒng)一管理，各職能科室和分所領(lǐng)導(dǎo)按照公司規(guī)定負責(zé)內(nèi)部管理和區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)管理，直接向總經(jīng)理負責(zé)。這種管理模式最大限度地減少管理層級，防止多層次多部門管理產(chǎn)生的推諉扯皮，提高了工作效率。從分所來看，我們以高質(zhì)量發(fā)展的視野，把實行很長一段時間的師徒制模式，變?yōu)轫椖控撠?zé)人制度。因為現(xiàn)在的業(yè)務(wù)比以前復(fù)雜得多，項目負責(zé)人制能更加合理地利用人力資源，發(fā)揮協(xié)同合作優(yōu)勢，工作質(zhì)量和工作效率明顯提高，服務(wù)客戶更加到位。管理中工作中，考核是核心，分配掛鉤是關(guān)鍵。事務(wù)所不斷調(diào)整、修改、磨合考核機制，目標只有一個，那就是員工只要努力工作做出業(yè)績，就能得到應(yīng)有的回報。高效管理充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，成為推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。

2021年，正值建黨一百周年，事務(wù)所到了發(fā)展新階段的關(guān)鍵時刻。當前，要乘著數(shù)字化改革的東風(fēng)，創(chuàng)新思維方式，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)意識，繼續(xù)“穩(wěn)中求進”，持續(xù)發(fā)展，努力打造一個更加蓬勃向上的團隊，創(chuàng)造更加輝煌的明天！（責(zé)任編輯：佟鈞）