為深入推進(jìn)我市交易平臺(tái)建設(shè)向縱深發(fā)展，打造“四最”營商環(huán)境，提升服務(wù)對(duì)象的獲得感、滿意度，根據(jù)國家發(fā)改委《關(guān)于建立健全招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域優(yōu)化營商環(huán)境長效機(jī)制的通知》及《安徽省公共資源交易平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法》等要求，結(jié)合中心實(shí)際，特制定本制度。

一、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)對(duì)象及范圍

（一）評(píng)價(jià)對(duì)象。交易服務(wù)“好差評(píng)”（以下簡稱“好差評(píng)”）是指各交易主體（招標(biāo)人、投標(biāo)人、代理機(jī)構(gòu)、評(píng)標(biāo)專家）在招投標(biāo)環(huán)節(jié)中對(duì)交易平臺(tái)及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度等做出的評(píng)價(jià)。

（二）適用范圍。包括業(yè)務(wù)咨詢、項(xiàng)目登記、場(chǎng)地安排、公告和公示信息公開、投標(biāo)保證金退還以及資料歸檔等服務(wù)事項(xiàng)開展評(píng)價(jià)。

二、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)內(nèi)容及等級(jí)

（一）評(píng)價(jià)內(nèi)容。包括交易平臺(tái)的辦事流程、辦事材料、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)效率、跑動(dòng)次數(shù)等情況，以及交易平臺(tái)便捷性、穩(wěn)定性、高效性、安全性和工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面。

（二）評(píng)價(jià)等級(jí)。評(píng)價(jià)分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“差評(píng)”四個(gè)等級(jí)，在每個(gè)項(xiàng)目特定評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)彈出評(píng)價(jià)表，各交易主體進(jìn)行評(píng)價(jià)。超時(shí)未評(píng)價(jià)的，系統(tǒng)將進(jìn)行默認(rèn)評(píng)價(jià)。

三、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制

（一）在線評(píng)價(jià)。在交易系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)功能，交易主體可在項(xiàng)目特定環(huán)節(jié)進(jìn)行在線評(píng)價(jià)。

（二）綜合評(píng)價(jià)。通過設(shè)置意見箱、熱線電話、電子郵箱、第三方評(píng)估等多種方式，主動(dòng)接受社會(huì)各界的綜合性評(píng)價(jià)，提出意見建議。引導(dǎo)社會(huì)組織、新聞媒體、中介組織、研究機(jī)構(gòu)等對(duì)交易服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)、客觀的評(píng)估評(píng)價(jià)，提出意見建議。

四、“好差評(píng)”結(jié)果運(yùn)用機(jī)制

（一）數(shù)據(jù)公開。評(píng)價(jià)結(jié)果按制度要求定期在公共資源交易平臺(tái)公開。

（二）數(shù)據(jù)分析。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)的綜合分析和應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)交易服務(wù)的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，分析研判交易主體的訴求和期盼，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，推進(jìn)交易服務(wù)精細(xì)化。對(duì)各交易主體反映集中的問題，要依法依規(guī)限期整改落實(shí)。

（三）“差評(píng)”復(fù)核糾正。建立差評(píng)和投訴問題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制。要按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”“實(shí)事求是”的原則，通過交易服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)“差評(píng)”的評(píng)價(jià)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，被“差評(píng)”的環(huán)節(jié)要及時(shí)回應(yīng)整改。對(duì)于“差評(píng)”，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決。不能當(dāng)場(chǎng)解決的，在3個(gè)工作日內(nèi)，先行聯(lián)系反映問題的評(píng)價(jià)對(duì)象，溝通了解情況，并做好差評(píng)回訪整改情況記錄，待整改結(jié)果出來后，及時(shí)與評(píng)價(jià)對(duì)象聯(lián)系。

五、加強(qiáng)組織保障

（一）精心組織實(shí)施。市交易中心成立服務(wù)評(píng)價(jià)“好差評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主要負(fù)責(zé)人為組長，各科室分管領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在工程科，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實(shí)施，重點(diǎn)做好“好差評(píng)”日常管理、督促問題整改和考核評(píng)價(jià)工作。各科室負(fù)責(zé)組織實(shí)施本業(yè)務(wù)系統(tǒng)“好差評(píng)”工作，確保本系統(tǒng)渠道暢通高效。

（二）完善保障措施。切實(shí)保障各方交易主體自愿自主評(píng)價(jià)權(quán)利，不得脅迫或者干擾各方交易主體評(píng)價(jià)行為。對(duì)泄露評(píng)價(jià)對(duì)象信息的科室和個(gè)人，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。嚴(yán)格執(zhí)行申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評(píng)和惡意差評(píng)。

銅陵市公共資源交易中心

2021年7月20日