為深入推進我市交易平臺建設向縱深發(fā)展，打造“四最”營商環(huán)境，提升服務對象的獲得感、滿意度，根據(jù)國家發(fā)改委《關于建立健全招標投標領域優(yōu)化營商環(huán)境長效機制的通知》及《安徽省公共資源交易平臺服務評價管理辦法》等要求，結合中心實際，特制定本制度。

一、“好差評”評價對象及范圍

（一）評價對象。交易服務“好差評”（以下簡稱“好差評”）是指各交易主體（招標人、投標人、代理機構、評標專家）在招投標環(huán)節(jié)中對交易平臺及工作人員的服務質量、效率、態(tài)度等做出的評價。

（二）適用范圍。包括業(yè)務咨詢、項目登記、場地安排、公告和公示信息公開、投標保證金退還以及資料歸檔等服務事項開展評價。

二、“好差評”評價內容及等級

（一）評價內容。包括交易平臺的辦事流程、辦事材料、服務機制、服務效率、跑動次數(shù)等情況，以及交易平臺便捷性、穩(wěn)定性、高效性、安全性和工作人員服務態(tài)度、服務水平等方面。

（二）評價等級。評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“差評”四個等級，在每個項目特定評價節(jié)點，系統(tǒng)彈出評價表，各交易主體進行評價。超時未評價的，系統(tǒng)將進行默認評價。

三、“好差評”評價機制

（一）在線評價。在交易系統(tǒng)平臺設置評價功能，交易主體可在項目特定環(huán)節(jié)進行在線評價。

（二）綜合評價。通過設置意見箱、熱線電話、電子郵箱、第三方評估等多種方式，主動接受社會各界的綜合性評價，提出意見建議。引導社會組織、新聞媒體、中介組織、研究機構等對交易服務狀態(tài)進行專業(yè)、科學、客觀的評估評價，提出意見建議。

四、“好差評”結果運用機制

（一）數(shù)據(jù)公開。評價結果按制度要求定期在公共資源交易平臺公開。

（二）數(shù)據(jù)分析。運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術，加強對“好差評”數(shù)據(jù)的綜合分析和應用，及時發(fā)現(xiàn)交易服務的難點和堵點，分析研判交易主體的訴求和期盼，找準服務的切入點和著力點，推進交易服務精細化。對各交易主體反映集中的問題，要依法依規(guī)限期整改落實。

（三）“差評”復核糾正。建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制。要按照“誰辦理、誰負責”“實事求是”的原則，通過交易服務“好差評”系統(tǒng)對“差評”的評價進行轉辦，被“差評”的環(huán)節(jié)要及時回應整改。對于“差評”，能夠當場解決的要當場解決。不能當場解決的，在3個工作日內，先行聯(lián)系反映問題的評價對象，溝通了解情況，并做好差評回訪整改情況記錄，待整改結果出來后，及時與評價對象聯(lián)系。

五、加強組織保障

（一）精心組織實施。市交易中心成立服務評價“好差評”工作領導小組，中心主要負責人為組長，各科室分管領導及科室負責人為成員，辦公室設在工程科，負責統(tǒng)籌協(xié)調和組織實施，重點做好“好差評”日常管理、督促問題整改和考核評價工作。各科室負責組織實施本業(yè)務系統(tǒng)“好差評”工作，確保本系統(tǒng)渠道暢通高效。

（二）完善保障措施。切實保障各方交易主體自愿自主評價權利，不得脅迫或者干擾各方交易主體評價行為。對泄露評價對象信息的科室和個人，依法依規(guī)嚴肅查處。嚴格執(zhí)行申訴復核機制，排除誤評和惡意差評。

銅陵市公共資源交易中心

2021年7月20日